📖 उपयोगकर्ता मैनुअल | User Manual
पंजीयन से लेकर प्रमाण पत्र डाउनलोड तक — हर सेवा की चरण-दर-चरण गाइड
⚠️ महत्वपूर्ण: LandSeva से डाउनलोड होने वाली PDF आवेदन प्रारूप (Application Draft) है — अंतिम प्रमाण पत्र नहीं। प्रमाण पत्र प्राप्त करने के लिए PDF को दस्तावेजों के साथ CSC / तहसील कार्यालय में जमा करना अनिवार्य है।
📑 विषय-सूची | Table of Contents
- पोर्टल का परिचय
- नया पंजीयन (Registration)
- लॉगिन (Login)
- पासवर्ड भूल गए
- डैशबोर्ड का परिचय
- प्रमाण पत्र सेवाएं (जाति/आय/निवास/EWS)
- बिना लॉगिन (Guest) आवेदन
- राजस्व सेवाएं
- सोसायटी सेवाएं
- भुगतान और Wallet
- मेरे आवेदन — स्थिति व PDF डाउनलोड
- प्रमाण पत्र सत्यापन
- प्रोफ़ाइल व सूचनाएं
- सहयोगी (Agent) पंजीकरण
- सहायता और शिकायत
- अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
1️⃣ पोर्टल का परिचय
LandSeva Portal छत्तीसगढ़ के नागरिकों के लिए बनाया गया ऑनलाइन सेवा पोर्टल है, जिसके माध्यम से आप घर बैठे निम्न कार्य कर सकते हैं:
- प्रमाण पत्र आवेदन — जाति, आय, निवास एवं EWS प्रमाण पत्र
- राजस्व सेवाएं — उत्तराधिकार (फौती/नामांतरण), बंटवारा, सीमांकन, व्यपवर्तन, RBC 6-4 आपदा सहायता, त्रुटि सुधार आदि
- जन्म/मृत्यु — विलंबित जन्म/मृत्यु पंजीयन आवेदन
- सोसायटी दस्तावेज़ — सोसायटी नियमावली एवं प्रारूप-7 (वार्षिक सूची)
- आवेदन ट्रैकिंग — आवेदन की स्थिति देखना और आवेदन प्रारूप PDF डाउनलोड करना
- ऑनलाइन भुगतान — Wallet या Online Payment से शुल्क भुगतान
पोर्टल हिंदी और अंग्रेज़ी दोनों में जानकारी दिखाता है और मोबाइल पर भी आसानी से चलता है।
↑ विषय-सूची पर वापस जाएं2️⃣ नया पंजीयन (Registration)
पोर्टल की अधिकांश सेवाओं के लिए पहले अकाउंट बनाना ज़रूरी है।
चरण 1 — पंजीयन फॉर्म भरें
- होम पेज पर "रजिस्टर करें / Register" पर क्लिक करें।
- निम्न जानकारी भरें:
- पूरा नाम (जैसे: Ravi Kumar)
- ईमेल आईडी (OTP और सूचनाएं इसी पर आएंगी)
- मोबाइल नंबर (10 अंक)
- पासवर्ड और पासवर्ड की पुष्टि (दोनों समान होने चाहिए)
- सुरक्षा जांच (Captcha) पूरी करें — स्वचालित जांच या सरल गणित का सवाल (जैसे 3 × 4)।
- नियम व शर्तों वाले checkbox पर टिक करें और Register बटन दबाएं।
चरण 2 — OTP सत्यापन
- आपके ईमेल पर 6 अंकों का OTP भेजा जाएगा, जो 10 मिनट के लिए वैध रहता है।
- स्क्रीन पर OTP भरकर Verify करें।
- OTP न मिले तो Resend OTP दबाएं (हर 60 सेकंड में एक बार, अधिकतम 3 बार)।
- OTP सही होते ही आपका अकाउंट बन जाएगा।
💡 सुझाव: OTP ईमेल Inbox में न दिखे तो Spam/Junk फ़ोल्डर ज़रूर देखें।
Google से पंजीयन/लॉगिन
आप "Sign in with Google" बटन से भी सीधे अपने Google अकाउंट से पंजीयन/लॉगिन कर सकते हैं — इसमें OTP या पासवर्ड बनाने की आवश्यकता नहीं होती।
↑ विषय-सूची पर वापस जाएं3️⃣ लॉगिन (Login)
- होम पेज पर "लॉगिन / Login" पर क्लिक करें।
- अपना पंजीकृत ईमेल/मोबाइल और पासवर्ड भरें।
- सुरक्षा जांच (Captcha) पूरी करें — स्वचालित जांच या सरल गणित का सवाल (जैसे 4 + 5)।
- Login बटन दबाएं — सफल लॉगिन के बाद आप सीधे अपने डैशबोर्ड पर पहुंच जाएंगे।
वैकल्पिक रूप से "Sign in with Google" बटन से भी लॉगिन किया जा सकता है।
ℹ️ पटवारी, रीडर, कार्यालय स्टाफ एवं राजस्व अधिकारियों के लिए लॉगिन के बाद उनका संबंधित पैनल स्वतः खुलता है। आम नागरिक को नागरिक डैशबोर्ड दिखता है।
↑ विषय-सूची पर वापस जाएं
4️⃣ पासवर्ड भूल गए (Forgot Password)
- लॉगिन पेज पर "पासवर्ड भूल गए / Forgot Password" लिंक पर क्लिक करें।
- अपना पंजीकृत ईमेल/मोबाइल भरें और सुरक्षा जांच पूरी करें।
- आपके ईमेल पर 6 अंकों का OTP आएगा (10 मिनट के लिए वैध)।
- OTP भरकर सत्यापित करें और नया पासवर्ड सेट करें।
- नए पासवर्ड से लॉगिन करें।
OTP न मिलने पर OTP पेज से Resend लिंक द्वारा नया OTP मंगाया जा सकता है।
↑ विषय-सूची पर वापस जाएं5️⃣ डैशबोर्ड का परिचय
लॉगिन के बाद डैशबोर्ड पर आपको मिलता है:
- 🏛️ सेवाएं चुनें / Choose Service — सभी सेवाओं के कार्ड, जिन पर क्लिक करके नया आवेदन शुरू करें।
- ➕ नया आवेदन — प्रमाण पत्र का नया आवेदन शुरू करने का बटन।
- 👨👩👧 परिवार के लिए आवेदन — अपने परिवार के सदस्यों के लिए आवेदन।
- आवेदन सूचियां — हर सेवा के आपके आवेदनों की सूची, जहां से ड्राफ्ट जारी रखें, संपादित करें या देखें।
- 💰 Wallet — बैलेंस देखना और recharge करना।
- 🔔 Notifications — आवेदन से जुड़ी सूचनाएं।
6️⃣ प्रमाण पत्र सेवाएं — जाति, आय, निवास, EWS
| प्रमाण पत्र | विवरण |
|---|---|
| 🏷️ जाति प्रमाण पत्र | अनुसूचित जाति (SC) / जनजाति (ST) / पिछड़ा वर्ग (OBC) हेतु |
| 💰 आय प्रमाण पत्र | वार्षिक आय के प्रमाण हेतु |
| 🏠 निवास प्रमाण पत्र | छत्तीसगढ़ के स्थायी निवास के प्रमाण हेतु |
| 📋 EWS प्रमाण पत्र | आर्थिक रूप से कमजोर वर्ग हेतु |
आवेदन की प्रक्रिया
- डैशबोर्ड पर सेवाएं चुनें सेक्शन से संबंधित प्रमाण पत्र का कार्ड चुनें, या ➕ नया आवेदन दबाएं।
- आवेदन फॉर्म में जानकारी भरें — आवेदक का नाम, पिता/पति का नाम, पता (ज़िला, तहसील, ग्राम/वार्ड), प्रमाण पत्र अनुसार अतिरिक्त जानकारी (जाति/वर्ग, वार्षिक आय आदि) एवं आवश्यक दस्तावेज़ अपलोड करें। दस्तावेज़ों की सूची यहां देखें।
- फॉर्म स्वतः save (autosave) होता रहता है — अधूरा फॉर्म ड्राफ्ट के रूप में सुरक्षित रहता है, जिसे बाद में डैशबोर्ड से जारी रखें कर सकते हैं।
- फॉर्म पूरा करने के बाद शुल्क का भुगतान करें (भाग 10 देखें)।
- भुगतान सफल होते ही आवेदन सबमिट हो जाता है और आपको आवेदन क्रमांक मिलता है।
- आवेदन प्रारूप PDF डाउनलोड करें, प्रिंट करें, दस्तावेज़ संलग्न करें, पटवारी/सरपंच से सत्यापन कराएं और नजदीकी CSC / तहसील कार्यालय में जमा करें — अधिकारी जांच के बाद प्रमाण पत्र जारी करेंगे।
परिवार / अन्य व्यक्ति के लिए आवेदन
डैशबोर्ड पर "परिवार के लिए आवेदन" (सहयोगी/Agent के लिए "Client App") विकल्प से आप एक ही अकाउंट से परिवार के अन्य सदस्यों के आवेदन भी कर सकते हैं।
↑ विषय-सूची पर वापस जाएं7️⃣ बिना लॉगिन आवेदन (Guest / नागरिक आवेदन)
अगर आप अकाउंट नहीं बनाना चाहते, तो भी प्रमाण पत्र के लिए आवेदन कर सकते हैं:
- प्रमाण पत्र चुनने पर आवेदन विकल्प पेज खुलता है — लॉगिन करके आवेदन (अनुशंसित) या बिना लॉगिन (Guest) आवेदन।
- Guest आवेदन में पहले अपना ईमेल या मोबाइल OTP से सत्यापित करना होता है।
- सत्यापन के बाद फॉर्म भरें, दस्तावेज़ अपलोड करें और भुगतान करके आवेदन जमा करें।
- आवेदन क्रमांक संभाल कर रखें — इसी से आगे की जानकारी मिलेगी।
💡 अनुशंसा: अकाउंट बनाकर आवेदन करना बेहतर है — सभी आवेदन एक जगह दिखते हैं, ड्राफ्ट save रहता है और PDF डाउनलोड आसान होता है।
↑ विषय-सूची पर वापस जाएं
8️⃣ राजस्व सेवाएं (Revenue Services)
सभी की प्रक्रिया लगभग समान है — फॉर्म भरें → दस्तावेज़ अपलोड करें → भुगतान करें → आवेदन जमा → स्थिति ट्रैक करें → आवेदन प्रारूप PDF डाउनलोड करें।
| सेवा | विवरण |
|---|---|
| ⚖️ उत्तराधिकार (फौती/नामांतरण) | मृतक खातेदार की भूमि वारिसों के नाम दर्ज कराने हेतु आवेदन |
| ⚖️ विवादित फौती उत्तराधिकार (धारा 109, 110) | विवादित उत्तराधिकार प्रकरण हेतु आवेदन |
| 🌾 बंटवारा | संयुक्त खाते की भूमि के बंटवारे हेतु आवेदन |
| 📐 सीमांकन | भूमि की सीमा नाप-जोख (Demarcation) हेतु आवेदन |
| 🆘 RBC 6-4 आपदा सहायता | प्राकृतिक आपदा (बाढ़, आगजनी, बिजली, सर्पदंश आदि) में आर्थिक सहायता हेतु आवेदन |
| 🏗️ व्यपवर्तन (Diversion) | कृषि भूमि का उपयोग परिवर्तन (आवासीय/व्यावसायिक) हेतु आवेदन |
| 📋 विलंबित जन्म/मृत्यु पंजीयन | समय पर पंजीयन न होने पर विलंबित जन्म/मृत्यु प्रमाण हेतु आवेदन |
| ✏️ सामान्य त्रुटि सुधार (धारा 115) | अभिलेख में नाम/रकबा आदि की त्रुटि सुधार हेतु आवेदन |
| 🌳 जाति वंशवृक्ष (Vanshvriksha) | जाति प्रमाण पत्र हेतु वंशावली दस्तावेज़ |
सामान्य चरण (उदाहरण: उत्तराधिकार आवेदन)
- डैशबोर्ड → सेवाएं चुनें → संबंधित सेवा कार्ड पर क्लिक करें।
- फॉर्म में मृतक/आवेदक की जानकारी, भूमि का विवरण (खसरा नंबर, रकबा, ग्राम, तहसील), वारिसों की सूची आदि भरें।
- आवश्यक दस्तावेज़ अपलोड करें। अधूरा फॉर्म ड्राफ्ट में save होता है — डैशबोर्ड से ✏️ जारी रखें द्वारा बाद में पूरा करें।
- शुल्क भुगतान करके आवेदन जमा करें।
- डैशबोर्ड की संबंधित सूची से स्थिति देखें और PDF डाउनलोड करें।
9️⃣ सोसायटी सेवाएं
| सेवा | विवरण |
|---|---|
| 📘 सोसायटी नियमावली (आदर्श नियमावली) | सहकारी समिति/सोसायटी हेतु आदर्श नियमावली का दस्तावेज़ तैयार करना |
| 🗂️ प्रारूप-7 (वार्षिक सूची) | सोसायटी की वार्षिक सदस्य/पदाधिकारी सूची तैयार करना |
प्रक्रिया वही है — फॉर्म भरें, भुगतान करें, और तैयार PDF डाउनलोड करें।
↑ विषय-सूची पर वापस जाएं🔟 भुगतान और Wallet
भुगतान के विकल्प
आवेदन जमा करते समय Payment पेज पर दो मुख्य विकल्प मिलते हैं:
- 💰 Wallet से भुगतान — पर्याप्त बैलेंस होने पर एक क्लिक में भुगतान।
- 💳 ऑनलाइन भुगतान — UPI, डेबिट/क्रेडिट कार्ड, नेट बैंकिंग आदि से।
- शुल्क की राशि Payment पेज पर स्पष्ट दिखाई जाती है — कोई छुपा शुल्क नहीं।
- भुगतान सफल होने पर रसीद (Receipt) डाउनलोड की जा सकती है।
- भुगतान असफल होने पर दोबारा प्रयास करें — राशि कटने पर Refund नीति देखें।
Wallet का उपयोग
- Wallet देखें: डैशबोर्ड → 💰 मेरा Wallet — बैलेंस, कुल जमा/खर्च और लेन-देन की सूची।
- Recharge करें: Wallet पेज पर 💳 Wallet Recharge से ऑनलाइन राशि जोड़ें।
- Wallet में राशि Recharge, Signup Bonus, Admin द्वारा जोड़ी गई राशि या Refund से आती है।
- भुगतान इतिहास: सभी भुगतानों का विवरण Payment History पर देखें।
1️⃣1️⃣ मेरे आवेदन — स्थिति देखना, संपादन, PDF डाउनलोड
आवेदन की स्थिति (Status)
My Applications पेज पर आपके सभी प्रमाण पत्र आवेदन दिखते हैं। हर आवेदन की स्थिति इनमें से एक होती है:
| स्थिति | अर्थ |
|---|---|
| 📝 ड्राफ्ट / Draft | फॉर्म अधूरा है — "जारी रखें" से पूरा करें |
| 💰 लंबित भुगतान / Pending Payment | फॉर्म पूरा है, शुल्क भुगतान बाकी है |
| ✅ सबमिट / Submitted | आवेदन सफलतापूर्वक जमा हो चुका है |
| ❌ अस्वीकृत / Rejected | आवेदन अस्वीकृत हुआ — कारण देखकर सुधार करें |
- स्थिति के आधार पर सूची को filter किया जा सकता है।
- राजस्व सेवाओं (उत्तराधिकार, बंटवारा, सीमांकन आदि) के आवेदन डैशबोर्ड की संबंधित सूचियों में दिखते हैं।
संपादन, डिलीट और PDF डाउनलोड
- ड्राफ्ट आवेदन को कभी भी खोलकर संपादित किया जा सकता है; अनावश्यक ड्राफ्ट डिलीट भी किया जा सकता है।
- आवेदन/दस्तावेज़ तैयार होने पर सूची में डाउनलोड बटन दिखता है; डाउनलोड से पहले PDF Preview भी देखा जा सकता है।
1️⃣2️⃣ प्रमाण पत्र सत्यापन (Verify Certificate)
पोर्टल से जारी दस्तावेज़ की सत्यता कोई भी जांच सकता है:
- Verify Certificate पेज खोलें।
- दस्तावेज़ पर छपा क्रमांक/QR विवरण भरें।
- दस्तावेज़ वैध होने पर उसका विवरण स्क्रीन पर दिखेगा।
1️⃣3️⃣ प्रोफ़ाइल, पासवर्ड बदलना और सूचनाएं
- प्रोफ़ाइल — नाम, मोबाइल, पता आदि जानकारी देखें/अपडेट करें। पहली बार लॉगिन पर अधूरी जानकारी पूरी करें।
- पासवर्ड बदलें — पुराना पासवर्ड भरकर नया पासवर्ड सेट करें।
- सूचनाएं (Notifications) — आवेदन की स्थिति बदलने, भुगतान आदि की सूचनाएं। ब्राउज़र की Push Notification अनुमति देने पर सूचनाएं मोबाइल/कंप्यूटर पर भी आती हैं।
- Logout — काम पूरा होने पर मेनू से Logout करें, विशेषकर साझा कंप्यूटर पर।
1️⃣4️⃣ सहयोगी (Agent) पंजीकरण
यदि आप CSC संचालक/च्वाइस सेंटर/सेवा प्रदाता हैं और दूसरों के लिए आवेदन करना चाहते हैं:
- सहयोगी पंजीकरण पेज से Agent के रूप में पंजीयन करें।
- स्वीकृति के बाद डैशबोर्ड पर "Client App" विकल्प मिलता है, जिससे आप अपने ग्राहकों के आवेदन कर सकते हैं।
- Agent को प्रति आवेदन कमीशन की व्यवस्था पोर्टल के नियमानुसार होती है।
1️⃣5️⃣ सहायता और शिकायत
| माध्यम | उपयोग |
|---|---|
| 📚 Help Center | सहायता लेख, वीडियो एवं मार्गदर्शिका |
| ❓ FAQ | अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न |
| 📄 आवश्यक दस्तावेज़ सूची | हर प्रमाण पत्र हेतु ज़रूरी दस्तावेज़ |
| 🎫 Support Ticket | समस्या हेतु टिकट बनाएं, जवाब यहीं मिलेगा |
| 📣 शिकायत (Complaint) | सेवा संबंधी शिकायत दर्ज करें |
| 💬 Live Chat | पोर्टल पर सीधे चैट |
| 📱 WhatsApp Support | WhatsApp पर सहायता |
| ✉️ संपर्क करें | ईमेल/फ़ोन से संपर्क |
| 💡 सुझाव/प्रस्ताव | पोर्टल सुधार हेतु सुझाव भेजें |
| ⭐ Feedback | अपना अनुभव साझा करें |
इसके अतिरिक्त Blog पर राजस्व विषयों की उपयोगी जानकारी और Templates पर उपयोगी दस्तावेज़ प्रारूप उपलब्ध हैं।
↑ विषय-सूची पर वापस जाएं1️⃣6️⃣ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
प्र. OTP नहीं आ रहा, क्या करूं?
ईमेल का Spam/Junk फ़ोल्डर देखें। 60 सेकंड बाद Resend OTP दबाएं (अधिकतम 3 बार)। OTP केवल 10 मिनट वैध रहता है।
प्र. फॉर्म भरते-भरते इंटरनेट चला गया, क्या दोबारा भरना पड़ेगा?
नहीं। फॉर्म स्वतः save होता रहता है। लॉगिन करके डैशबोर्ड से जारी रखें दबाएं।
प्र. भुगतान हो गया पर आवेदन Pending Payment दिखा रहा है?
कुछ मिनट प्रतीक्षा करें और पेज refresh करें। समस्या बनी रहे तो Payment History पर लेन-देन देखें और Support Ticket बनाएं। Refund नियम यहां हैं।
प्र. क्या एक अकाउंट से परिवार के कई सदस्यों के आवेदन हो सकते हैं?
हां। डैशबोर्ड पर "परिवार के लिए आवेदन" विकल्प का उपयोग करें।
प्र. आवेदन अस्वीकृत (Rejected) हो गया, अब क्या?
आवेदन खोलकर अस्वीकृति का कारण देखें, त्रुटि सुधारें और नया आवेदन जमा करें। शंका होने पर Support से संपर्क करें।
प्र. क्या बिना अकाउंट बनाए आवेदन हो सकता है?
हां, प्रमाण पत्रों के लिए Guest (नागरिक) आवेदन की सुविधा है — केवल ईमेल/मोबाइल OTP सत्यापन ज़रूरी है। परंतु ट्रैकिंग हेतु अकाउंट बनाना बेहतर है।
प्र. पासवर्ड भूल गया हूं?
लॉगिन पेज पर Forgot Password से OTP द्वारा नया पासवर्ड सेट करें (भाग 4 देखें)।
और प्रश्नों के लिए पूरा FAQ पेज देखें।
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