💰 रिफंड और रद्दीकरण नीति | Refund & Cancellation Policy

LandSeva Portal एक डिजिटल सेवा है जो आवेदन प्रारूप (PDF) तैयार करने में सहायता प्रदान करती है। यह नीति उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020 के अनुपालन में बनाई गई है।
LandSeva Portal is a digital service that helps prepare application formats (PDF). This policy complies with the Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020.

1. 📄 सेवा की प्रकृति | Nature of Service

• हमारी सेवा डिजिटल है — भुगतान के तुरंत बाद PDF प्रारूप तैयार/डाउनलोड उपलब्ध हो जाता है।
• डिजिटल सेवा उपयोग (PDF तैयार/डाउनलोड) हो जाने के बाद शुल्क सामान्यतः वापसी योग्य नहीं है।
• LandSeva कोई सरकारी पोर्टल नहीं है — प्रमाण पत्र की सरकारी स्वीकृति/अस्वीकृति पर रिफंड लागू नहीं होता।

2. ✅ रिफंड कब मिलेगा | When Refund IS Applicable

• 💳 डबल भुगतान: तकनीकी त्रुटि से एक ही सेवा का दो बार भुगतान हो जाने पर — पूरा अतिरिक्त भुगतान वापस।
• ⚠️ भुगतान कटा पर सेवा नहीं मिली: पैसा कट गया लेकिन PDF/सेवा उपलब्ध नहीं हुई — पूरा रिफंड या Wallet क्रेडिट।
• 🔁 बैंक से भुगतान अटका: Payment gateway में fail हुआ भुगतान बैंक द्वारा 5–7 कार्यदिवसों में स्वतः वापस हो जाता है।

3. ❌ रिफंड कब नहीं मिलेगा | When Refund is NOT Applicable

• PDF प्रारूप सफलतापूर्वक तैयार/डाउनलोड हो जाने के बाद
• उपयोगकर्ता द्वारा गलत जानकारी भरने पर (सुधार के लिए संपादन सुविधा उपलब्ध है)
• सरकारी कार्यालय द्वारा आवेदन अस्वीकृत होने पर
• Signup bonus / प्रचार राशि (promotional credit) — यह वापसी योग्य नहीं है

4. 👛 Wallet नीति | Wallet Policy

• Wallet में स्वयं जोड़ी गई (recharge की गई) राशि, यदि उपयोग नहीं हुई है, तो अनुरोध पर वापसी योग्य है।
• Signup bonus या admin द्वारा दी गई प्रचार राशि वापसी योग्य नहीं है।
• खाता delete करने पर Wallet की शेष राशि समाप्त हो जाती है — delete से पहले वापसी का अनुरोध करें।

5. 🔄 Subscription रद्दीकरण | Subscription Cancellation

• Pending (अस्वीकृत/अपुष्ट) subscription request आप Subscription पेज से स्वयं cancel कर सकते हैं।
• सक्रिय subscription अवधि समाप्ति तक चलती है — auto-renewal नहीं होता, कोई राशि स्वतः नहीं कटती।
• सक्रिय अवधि के बचे दिनों का आनुपातिक (pro-rata) रिफंड नहीं दिया जाता।

6. 📮 रिफंड कैसे मांगें | How to Request a Refund

• 1️⃣ ईमेल करें: contact@landseva.in — विषय में "Refund Request" लिखें
• 2️⃣ भुगतान की जानकारी दें: Transaction ID / Payment reference, तारीख, राशि, पंजीकृत मोबाइल/ईमेल
• 3️⃣ या शिकायत पेज से अनुरोध दर्ज करें

7. 📞 संपर्क | Contact

रिफंड संबंधी किसी भी प्रश्न के लिए contact@landseva.in पर लिखें या शिकायत निवारण पेज देखें।